Má nová banka šanci uspět? Má a velkou

Bankovní trh je saturovaný. Lidé nejsou spokojeni s úrovní bankovních služeb, ale banku měnit nechtějí. Moc práce s rušením trvalých příkazů, inkasa., tak raději zůstanou, i když platí vysoké poplatky. Tak praví průzkumy. Otázkou je, zda lidem někdy někdo vůbec nabídl změnu banky a jakým způsobem to případně provedl.

Lidové noviny | 11.8.2011 | rubrika: Svět - trhy | strana: 15 | autor: Hanuš Thein

Nemám na mysli letáky, inzerci či billboardy nebo vydírání typu "jestli chcete hypotéku, musíte si u nás zřídit účet". Mám na mysli normální profesionální nabídku: "Staňte se mým klientem, nabídnu vám takovéto výhody a budu se o vás starat." Pohár mé trpělivosti a pochopení u mé banky se naplnil díky poplatku za "telefonické kontaktování klienta". Výjimečně jsem chtěl převést malou částku prostřednictvím samoobslužného boxu. Záhy poté zazvonil telefon: "Dobrý den, tady ., mluvím s panem Theinem?"; "Dobrý den, ano."; "Vyplnil jste dnes na naší bance převodní příkaz?"; "Ano, děje se něco?"; "Podpis nesouhlasí s vaším podpisovým vzorem!"; "Aha, ale tímto potvrzuji, že je to OK."; "To nemůžete takhle po telefonu!"; "Jak to? Vždyť voláte vy mně."; "To ano, ale to nejde!"; "Tak mě přepojte na mého osobního bankéře, já to vyřídím přes něj."; "Má 14 dnů dovolenou a stejně by vám nepomohl."; "OK, tak ten převodní příkaz roztrhejte a já to převedu přes internet."

Nedlouho po tomto rozhovoru jsem s překvapením na výpisu z účtu našel, kromě mnoha jiných poplatků, i výše zmíněný poplatek za "telefonické kontaktování klienta" ve výši 40 korun. Jen pro zajímavost, za dobu dvou let se můj osobní bankéř změnil celkem šestkrát, vždy zavolal, představil se a skončil.

Má matka mě zplnomocnila, abych se jí staral o finance. Účet měla v pobočce banky v jižních Čechách, kde mi doporučili převést si účet do pobočky blízko mého bydliště, což mi přišlo v době elektronické komunikace a sdílených serverů divné, ale navštívil jsem příslušnou pobočku: "Dobrý den, rád bych převedl účet do vaší pobočky."; "Dobrý den, to není problém, ještě chcete s tím účtem něco dělat?"; "No, když se tak dívám na všechny ty poplatky, co tam účtujete, tak bych ho nejraději zrušil." ; "Pane Theine, moment, prosím... tak pane Theine, nezlobte se, ale ten účet vám nepřevedeme."; "Co prosím? Proč?"; "Protože z vaší řeči vyplynulo, že hrozí nebezpečí zrušení účtu, a pan ředitel mi zakázal v takovémto případě účet převést do naší pobočky!"; "V tom případě jsem se rozhodl, že ho opravdu zruším, čekal jsem, že mi popíšete výhody toho, že máme účet u vaší banky, nebo mi dáte nějakou nabídku." A podobných příběhů bych mohl dát k dobru ještě několik.

Banka, která nabídne jednoduché produkty, bude mít nastavené jednoduché vnitřní procesy, bude při prodeji i v komunikaci používat selský rozum a bude aktivní, tak má velkou šanci uspět na českém trhu. Taková banka tu chybí.