Publikace

M.C.TRITON, československý lídr v oblasti poradenství pro podnikatele a manažery, získal třetí místo v prestižním žebříčku „100 obdivovaných firem ČR“ za rok 2010 v kategorii „Služby pro podniky, činnosti v oblasti nemovitostí“. O prestižním ocenění rozhodlo hlasování poroty složené z manažerů významných společností, ekonomických analytiků a zástupců profesních asociací, kteří posuzovali například kvalitu produktů a služeb, schopnost inovovat, finanční situaci, firemní kulturu, odpovědnost k životnímu prostředí nebo celkovou image firmy.

Největší česká poradenská společnost M.C.TRITON, český lídr v manažerském poradenství, vzdělávání a interim managementu, rozšiřuje své působení v regionech.

Společnost na pracovní snídani v Ostravě představila nového regionálního manažera Dalibora Davida, který bude mít na starosti rozvoj aktivit v severomoravském regionu .

Poskytovat dobrou službu vyžaduje být blízko svému zákazníkovi. Znát realitu jeho života a podnikatelského kontextu. Proto i obchodní strategie společnosti M.C.TRITON sleduje prioritu decentralizace - posilování regionálních obchodních vztahů a následné realizace projektů pro významné firmy v regionu. Po létech zahraniční expanze soustředí svou pozornost na důsledné pokrytí českého, moravského a slezského trhu.

 „Považuji za logické, že první regionální centrum, které zahájilo svou činnost, je právě v Ostravě. Se  severomoravskými klienty máme dlouholetou, tradiční spolupráci. Cítíme navíc silný potenciál tohoto regionu a je naší ambicí pomoci takový potenciál rozvinout a přispět ke konkurenceschopnosti firem z této oblasti,“ uvádí Luděk Pfeifer, zakladatel a spolumajitel společnosti.

 Dále dodává: „Potěšilo mě, že nálada pracovní snídaně, doprovázející otevření našeho regionálního centra, byla opravdu bezprostřední, neformální a nabitá diskusemi o konkrétních možnostech spolupráce. Těším se, že tritoňácký přístup - pragmatičnost, tah na bránu praktických výsledků, otevřené a přímočaré vztahy - si zanotuje s přístupem severomoravských podnikatelů a manažerů. Přeji našemu regionálnímu manažerovi, Daliboru Davidovi, především pak ale jeho klientům hodně štěstí, hodně úspěchů a hodně důvodů ke spokojenosti.“

Společnost M.C.TRITON působí na českém trhu již 20 let, kromě své přítomnosti v Ostravě a hlavního sídla v Praze, se své činnosti věnuje také ve Vídni, Bratislavě a Sofii. M.C.TRITON pomáhá svým klientům chytrými řešeními rychle implementovanými do praxe.

M.C.TRITON, největší česká společnost v oblasti manažerského poradenství, a Advicum Consulting, jedna z vedoucích rakouských poradenských firem, uzavřely smlouvu o vzájemné spolupráci.

 Více informací naleznete www.facebook.com/M.C.TRITON

Manažeři na dobu určitou získávají v krizi nový kredit

Poptávka po Interim managementu v České republice roste

Největší česká poradenská firma M.C.TRITON přichází s novou službou, jež výrazně napomůže zvýšení důvěry českých zákazníků ve firmy a jejich jednání. Nově M.C.TRITON nabízí svým klientům zavedení zákaznického ombudsmana – útvaru na ochranu zákazníků.

Velké firmy stále více vnímají, že vztahy s klienty jsou diktovány jejich mocí – vlivem, který je dán produkty a službami, které poskytují, jejich velikostí a schopností ovlivňovat celé skupiny klientů. Zákazník je často na jejich službách závislý a i proto může stát před firmou zcela bezbranný, zvláště dostane-li se s ní do sporu. Firma má obrovskou moc, a pokud řekne „ne“, zákazníkovi nezbývá než se s tím smířit, anebo postupovat soudní cestou.

„Institut zákaznického ombudsmana představuje nový fenomén. Jeho úlohou je mírnit dopady procesů, které jsou standardně nastaveny pro běžné masové řešení případů, avšak individuálně někdy mají příliš tvrdý dopad,“ říká Luděk Pfeifer, spolumajitel M.C.TRITON. „Zákazník má u ombudsmana možnost dovolání, a to jinou cestu než pouze přes reklamační oddělení, call centrum anebo soudní žalobou,“ dodává.

Ombudsman zpravidla řeší:
- podání, která nebyla uspokojivě vyřešena ve standardním reklamačním řízení;
- stížnosti, které by jinak směřovaly k soudnímu sporu;
- podněty k systémovým změnám směřující ke zlepšování činností a služeb.

Institut ombudsmana v moderní době přichází ze Švédska z roku 1809. Cílem institutu bylo ochránit práva občanů před opomenutími a chybami parlamentu, státních úředníků a soudců a posuzovat, zda jednají v souladu s právem i se svými povinnostmi.

Poslání ombudsmana se rozvinulo v ochranu a kontrolu spravedlnosti, kterou má užívat jedna strana před aktivitou a výkonem druhé strany, v oblasti veřejné správy, tedy státní byrokracie. V současné době existuje přibližně 90 úřadů ombudsmana po celém světě v různých podobách. S rozvojem demokracie se rozvíjel ombudsman v sociální sféře jako zprostředkovatel konfliktů a alternativního řešení sporů. Od 90. let ho ustavují také velké korporace a nadnárodní firmy, kde z tisíců reklamací a stížností by některé dospěly až k soudnímu sporu. Takové řeší ombudsman, avšak poté kdy zákazník nebyl spokojen s vyřízením ve standardním procesu reklamace. Zřízení ombudsmana pro zákazníky dává možnosti dovolat se nezávislého prošetření stížnosti, kdy zákazník zůstal nespokojen nebo nesouhlasí s prošetřením ve standardním procesu reklamace.

Firmy si uvědomují, že vedle podnikatelských zájmů je třeba vnímat i „měkkou“ stránku svého podnikání i svou společenskou odpovědnost a goodwill. Zřizují proto ombudsmana za účelem ochrany zákazníků před vlastním jednáním, pokud je takové jednání v rozporu s právem nebo právu neodporuje, ale není v souladu s dobrými mravy anebo v souladu s principy klientského či společensky odpovědného chování.

Společnost M.C.TRITON pomáhá svým zákazníkům vymezit roli ombudsmana a začlenit ji do struktury firmy. Dále pomáhá nastavit proces – postup přijetí a zpracování podání stížností a po té nastavit součinnost s dalšími útvary významnými pro zákaznickou spokojenost. Mezi její služby patří nastavení kompetencí, navržení rozpočtu a samozřejmě také finální měření efektivity ombudsmana.

V České republice je ukázkou společnosti s institutem zákaznického ombudsmana například pojišťovna Generali, ve Švédsku může jít příkladem společnost E-ON. V Anglii je systém ombudsmanů silně etablovaný a dokonce existuje organizace, jež sdružuje hned několik ombudsmanů, na které se může zákazník obrátit - BIOA (British and Irish Ombudsman Association). Ombudsmani v BIOA mají na starosti vždy určitou oblast (např. Financial Ombudsman, Energy Ombudsman, Telecommunications Ombudsman apod.). Stejně tak v Německu má několik podobných subjektů společného ombudsmana – např. existuje ombudsman pro soukromé obchodní banky.
 

O společnosti M.C.TRITON

Hlavním předmětem podnikání společností působících pod značkou M.C.TRITON je manažerské poradenství a vzdělávání. Do této skupiny patří M.C.TRITON, spol. s r.o., s obchodním zastoupením ve Vídni, M.C.TRITON Slovakia, spol. s r.o., a M.C.TRITON Bulgaria, spol. s r.o. Nejdéle působící firmou v oboru je M.C.TRITON na českém trhu (od roku 1990).

M.C.TRITON, spol. s r.o. je největší českou poradenskou a vzdělávací společností, která řeší potřeby společností v oblasti růstu a zvyšování výkonu prostřednictvím služeb svých poradců, trenérů a interim manažerů. M.C.TRITON pomáhá svým klientům prostřednictvím chytrých řešení rychle implementovaných do praxe.
M.C.TRITON se umístila na 3. místě v soutěži Vodafone firma roku 2008 a stala se Štikou českého byznysu za rok 2007 v oborovém žebříčku v sekci vzdělávání.

Více informací najdete na www.mc-triton.cz a Facebooku.

Marie Botíková
Fleishman-Hillard
Tel.: 234 669 507
botikova@fleishman.com

Největší česká poradenská firma M.C.TRITON se stala první českou společností se zaměřením na manažerské poradenství a interim management, která uveřejnila svůj profil v rámci komunitní sítě Facebook. Cílem je poskytovat stávající klientele seriózní, aktualizované informace a zároveň oslovovat nové zákazníky.

„Naše aktivity jsme již rozšířili za hranice naší země, podnikáme na Slovensku, v Bulharsku a  v Rakousku, projekty realizujeme v dalších zemích Evropy a také v USA . Nyní jsme se rozhodli rozšířit naši působnost za hranice tradičního webového rozhraní, do největší komunitní sítě současnosti,“ vysvětluje krok firmy Luděk Pfeifer, spolumajitel společnosti.

Profil M.C.TRITON na Facebooku má za cíl představit firmu jako živý, fungující organismus, informovat o aktivitách firmy a neformálním tónem prezentovat poradenství jako obor moderních služeb.. Obsah stránek má tradiční Facebook strukturu, plánují se videopříspěvky a aktivně vedený blog jednoho z majitelů společnosti. Každý měsíc bude ve znamení jiného tématu z oblasti poradenství a businessu.

„Nemáme vytyčený konkrétní počet „fanoušků“, kterého bychom chtěli dosáhnout, ani objem zakázek, který by náš profil na Facebooku měl vygenerovat, naše ambice jsou zcela odlišné: být maximálně vnímavý k vývojovým tendencím online světa, využívat nabízející se možnosti posílit tak vlastní byznys  a pokud to jde, ukazovat cestu ostatním,“ uzavírá Luděk Pfeifer.

Hlavním předmětem podnikání společností působících pod značkou M.C.TRITON je manažerské poradenství a vzdělávání. Do této skupiny patří M.C.TRITON, spol. s r.o., s obchodním zastoupením ve Vídni, M.C.TRITON Slovakia, spol. s r.o., a M.C.TRITON Bulgaria, spol. s r.o. Nejdéle působící firmou v oboru je M.C.TRITON na českém trhu (od roku 1990).

M.C.TRITON, spol. s r.o. je největší českou poradenskou a vzdělávací společností, která řeší potřeby společností v oblasti růstu a zvyšování výkonu prostřednictvím služeb svých poradců, trenérů a interim manažerů. M.C.TRITON pomáhá svým klientům prostřednictvím chytrých řešení rychle implementovaných do praxe.

M.C.TRITON se umístila na 3. místě v soutěži Vodafone firma roku 2008 a stala se Štikou českého byznysu za rok 2007 v oborovém žebříčku v sekci vzdělávání.

Česká poradenská společnost M.C.TRITON podle nejnovějšího průzkumu Ipsos Tambor posílila pozici mezi tuzemskými firmami působícími v tomto oboru. Jako jediná se mezi subjekty v českých rukou přehoupla přes 100 mil Kč obratu.